Política de Privacidade

CRM Helena · Atualizado em 2 de outubro de 2026

Responsável e finalidade

O CRM Helena e o app Meta “CRM Helena — Canais” são ferramentas internas de Helena Omena, utilizadas pelo Studio Helena Omena para organizar contatos e o histórico de atendimento. Contato sobre privacidade: contato@helenaomena.com.br.

Dados tratados

Na integração autorizada com o Instagram, o CRM pode receber identificadores da conta e do remetente, informações de perfil disponibilizadas pela Meta, conteúdo de mensagens privadas, referências e arquivos de mídia associados, datas, identificadores de mensagens, edições e reações. Também registra dados técnicos dos eventos e das decisões internas de triagem.

Uso e acesso

Os dados são usados para receber e organizar o atendimento ao Studio, identificar a origem dos contatos e manter o histórico de relacionamento. O recebimento de uma mensagem não cria automaticamente uma pessoa no CRM. Nesta etapa, a integração opera somente para recebimento e observação: não envia respostas, não publica conteúdo e não gerencia comentários. Os dados não são vendidos nem usados para publicidade direcionada.

O acesso interno depende de autenticação e das permissões atribuídas à equipe. A Meta fornece os eventos; prestadores de hospedagem, banco de dados e conectividade processam dados na medida necessária para operar a integração, podendo envolver processamento fora do Brasil. As páginas legais não exigem login nem incluem ferramentas de publicidade ou análise de audiência; a hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso para funcionamento e segurança.

Conservação e direitos

Os dados são conservados enquanto necessários ao atendimento, ao histórico de relacionamento e às obrigações aplicáveis, com revisão de sua necessidade. Não há garantia de exclusão automática por prazo nesta etapa. Solicitações de acesso, correção, oposição ou exclusão podem ser enviadas ao contato acima. Eventual conservação exigida por lei será informada ao solicitante.

Veja as instruções de exclusão de dados. Remover a autorização do app no Instagram interrompe o acesso autorizado, mas não apaga automaticamente os dados já recebidos pelo CRM. Esta política trata do CRM Helena; o uso do Instagram também está sujeito às políticas da Meta.